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Data Protector Cases and HP Support

Geschrieben am 30. November 2011 Von danielbraun 4 Kommentare

Nicht immer ist Software von Fehlern befreit und eine Funktion im Data Protector arbeitet nicht wie gewünscht oder liefert nicht das notwendige Ergebnis. In diesen Fällen benötigt man die Unterstützung von Support um einen möglichen Fehler zu identifizieren, zu analysieren und zu beheben. Nachfolgend findet ihr ein Anleitung wie man einen Case schnell und einfach öffnen kann.

Support: Den HP Support für Data Protector erreicht man am einfachsten über das Software Support Portal unter http://support.openview.hp.com/

Anleitung: Eine Anleitung zum SSO Portal können Sie herunterladen unter: HPSoftwareCustomerSupportHandbook (November 2011). Die jeweils aktuellste Version finden Sie auch auf der HP Seite: http://support.openview.hp.com/pdf/HP_Software_Customer_Support_Handbook.pdf

Case eröffnen:

1 Um einen Case zu öffnen einfach mit dem Passport Account am SSO Portal anmelden (http://support.openview.hp.com/) und auf „Case Manager“ gehen.

Case

2 Auf der nächsten Seite „Submit a new case“ auswählen und dann wird man auf die folgende Seite umgeleitet:

Case

3 Wählen Sie die notwendigen Angaben aus. Bitte beachten: die „Severity“ wird standardmäßig auf die niedrigste Priorität 4 gestellt! Bitte immer nach den persönlichen Anforderungen entsprechend auswählen!

4 In der nächsten Eingabemaske kann man dann alle Details (Problembeschreibung, usw.) zu dem Case eingeben. Zusätzlich lassen sich Screenshots und Debugs direkt an den Case anhängen.

5 Ich empfehle bei jedem Case immer ein get_info zu erstellen und dem Case anzuhängen. Der Report kann so generiert werden: "c:\Program Files\OmniBack\bin\utilns\get_info.exe" > c:\temp\case.txt (Beispiel). Auf diese Weise hat der Support schon alle relevanten Informationen zur Umgebung vorliegen.

Severity:

Case

Case Historie: Der Case Manager bietet die Möglichkeit den Status des Supportfalls zeitnah zu verfolgen, dazu auf den Case Manager klicken, dort werden alle offenen Supportfälle angezeigt. Für abgeschlossenen Supportfälle wählt man z.B. „all cases for my SAID“ aus, dann werden auch diese Informationen angezeigt.

Bitte beachten: Die Cases sollten nach Möglichkeit in English geöffnet werden, dies erleichtert die spätere Kommunikation, besonders wenn man möchte dass der Case auch nach Schichtende in Europa in der nächsten Zeitzone weiter bearbeitet wird (besondere Supportoption).

Dank an Robert Sakic der diesen Artikel vorbereitet hat.

NSS Volumes on Linux OES with DP 6.20

Geschrieben am 29. November 2011 Von danielbraun 14 Kommentare

Wenn man mit Data Protector 6.2 einen Linux OES Server mit aktivierten NSS Volumes sichern möchte, so kann es sein dass die NSS Volumes nicht korrekt angezeigt werden und folgende Fehlermeldung erscheint: 12:1304 The mountpoint/file-system cannot be backed up. In diesem Fall muss die Datei /opt/omni/lbin/.util editiert werden. Zuerst sucht man in der Datei nach z.B. -t ext3 oder -t reiserfs und fügt dann an der gefundenen Stelle (erscheint nur einmal in der Datei) noch ein: -t nssvol. Auf diese Weise ist der Diskagent in der Lage das NSS Volume zu discovern (im df Prozess) und das NSS Volume als eigenen Mountpoint in der GUI darzustellen. Die Sicherung erfolgt dann ohne weitere Probleme. Alternativ sollte man den Patch DPLNX_00157 installieren, da sollte das Problem behoben sein. Übrigens greift dieser Trick auch be exotischen Filesystemen auf einem Linux Server; hier muss man nur in der Dateil .util dafür sorgen dass das entsprechende Filesystem gelistet ist. Im Übrigen bleibt mir als alter Novell Consultant nur noch zu sagen: Es lebe NSS!

What is device polling

Geschrieben am 31. Dezember 2010 Von danielbraun 5 Kommentare

Bestimmt jeder Data Protector Kunde mit einer Fibre Channel Tape Library hat dieses Problem schon mal wissentlich oder unwissentlich erlebt: ein SCSI Reset während einer Sicherung… und das ganze Band ist zerstört. Was war passiert? Das Bandlaufwerk wurde mit SCSI Kommandos überschüttet – das nennt man auch Device Polling.
Polling ist das Verhalten eines Dienstes welches Bandlaufwerk bzw. Library-Controller über IFC (Interface Controller) oder NSR (Network Storage Router) in regelmäßigen Abständen mit SCSI-Befehlen abfragt. Dies kann ein Backup stören da der NSR jede Menge zusätzlicher Befehle verarbeiten muss, die nicht vom Backup kommen.
Mögliche Resultate:

Beinflussung der Backupgeschwindigkeit
I/O Fehler
Die Backupsoftware meldet das Band als „Poor“
Das Band Laufwerk wird offline gesetzt
Der Datendurchsatz sinkt
Das Laufwerk streamt nicht mehr (Start/Stop modus)

Bekannte Dienste die diese Fehler provozieren:

Netzwerk Scanner
RSM Polling (Wechselmediendienst)
Bandtreiber polling (z.B. hplto.sys)
OVSAM mit altem Tachyon Treiber
Insight Management Agents (SIM)
Retrosopect / Retrorun (Macintosh)

Empfehlung: Polling auf allen Servern deaktivieren die Bandlaufwerke „sehen“.

SystemState Backup Windows – Error [81:52]

Geschrieben am 21. September 2010 Von danielbraun 3 Kommentare

Bei Windows Sicherung und installiertem Automated Disaster Recovery Modul kann es manchmal passieren das man bei einer Sicherung des Systemstates von Windows (Configurationssicherung) diese Meldung erhält.

[Critical] From: VBDA@CLIENT "CONFIGURATION:" Time: 21.09.2010 09:20:32 [81:52] /CONFIGURATION Not a valid mount point => aborting

Die Erklärung wenn man auf den Link drückt ist dabei leider nicht hilfreich. Im debug.log stehen keine verwertbaren Informationen und ein autodr.log wurde nicht erstellt, da die Sicherung vorher abbricht. In der Regel hilft hier ein Reboot des Servers, ist aber nicht immer notwendig. In meinem Fall hatte es geholfen den zu sichernden Server mal genauer anzuschauen und ein Blick in <omnihome>\tmp\config zeigte das hier noch Reste der Configurationssicherung aus einem früheren Backupjob lagen (vermutlich eine abgebrochene Sicherung). Ich hatte einfach alles in <omnihome>\tmp\config gelöscht und dann funktionierte auch wieder die Sicherung des Systemstates von diesem Windows Server.

Corrupt Media Header

Geschrieben am 5. Juli 2010 Von danielbraun

Woran erkennt man das ein Band korrupt ist und der Header nicht mehr lesbar ist? Folgende Meldungen können ein Indiz dafür sein. In der Regel ist ein Restore von solchen Bändern nicht mehr möglich, einzig das HP lab könnte unter Umständen noch Daten von den Bändern wiederherstellen, eine Garantie dafür gibt es nicht.

[Warning] From: MSM@xxx "Drive" Time: 16.12.2009 14:52:08 Blank medium found. [65:32] Wrong medium loaded. Operation denied.

[Minor] From: BMA@xxx "yyy" Time: 14.12.2009 23:06:15 [90:190] Invalid format version of Data Protector medium.

[Critical] From: BSM@zzz "vvvv" Time: 14.12.2009 23:06:23 [61:17112] Medium header verification failed on drive Drive. All objects on this medium will be marked as failed.